Asistencia al usuario
Aquí encontrarás la ayuda para solucionar un problema con tu equipo, consejos y guías de expertos.
También encontrarás cómo contactar con nosotros.
CONCENTRADORES
1. Si el concentrador se apaga por una falla de energía. ¿ Que debo hacer?
PASO 1. Verificar en la etiqueta ACTIVO DE PROPIEDAD OXISUR la marca del concentrador si es marca Vision, Devilbiss, Longfian o Symed continue al paso 2, si el equipo es marca Oxys o Millenium continue al paso 5 y comuníquese con nuestras líneas de atención autorizadas.
PASO 2. Ubicar el botón de reinicio, el cual se encuentra en la parte de atrás de equipo o al lado del botón de encendido.
PASO 3. Oprimir el botón de reinicio por unos (5) segundos para que el equipo se reinicie.
PASO 4. Encender el concentrador y verificar la salida del oxígeno por medio de la cánula.
PASO 5. Si después de realizar los pasos anteriores el concentrador sigue sin encender, comuníquese con nuestras líneas de atención y WhatsApp autorizadas. Nariño y Putumayo 602 721 4644 / Valle- Cauca 6022867502 - 312 2960604 - 311 7259097.
2. ¿Que debo hacer si el humidificador no produce burbujas?
Opción 1 - Problema en Humidificador.
Si al momento de encender el concentrador de oxigeno se observa que el humidificador no esta produciendo burbujas, lo invitamos a seguir los siguientes pasos para solucionar este problema.
PASO 1. Se debe desenroscar la manguera de la tapa del humidificador al concentrador girando la mariposa en sentido de las manecilla del reloj y verificar si sale oxigeno por medio de la manguera de concentrador.
PASO 2. Si observa que sale el oxigeno, el problema se encuentra en el humificador.
PASO 3. Verificar que el humidificador se encuentre lleno hasta la mitad del vaso con agua estéril, adicionalmente verificar que la tapa del humidificador se encuentra bien enroscada.
PASO 4. Conectar la manguera del concentrador a la tapa del humidificar girando la mariposa en contra de las manecillas del reloj.
PASO 5. Verificar si el humidificador produce burbujas y si sale el oxigeno por la cánula.
PASO 6. Si después de realizar los pasos anteriores el concentrador sigue sin encender, comuníquese con nuestras líneas de atención y WhatsApp autorizadas. Nariño y Putumayo 602 721 4644 / Valle- Cauca 6022867502 - 312 2960604 - 311 7259097.
Opción 2 - Problema en el concentrador.
Si al momento de encender el concentrador de oxigeno se observa que el humidificador no esta produciendo burbujas, lo invitamos a seguir los siguientes pasos para solucionar este problema.
PASO 1. Se debe desenroscar la manguera de la tapa del humificador al concentrador girando la mariposa en sentido de las manecillas del reloj y verificar si sale oxigeno por medio de la manguera del concentrador.
PASO 2. Si se observa que NO sale oxigeno, el problema se encuentra en el concentrador, por lo que debe comunicarse de inmediato con nuestras líneas de atención y WhatsApp autorizadas. Nariño y Putumayo 602 721 4644 / Valle- Cauca 6022867502 - 312 2960604 - 311 7259097.
3. ¿ Porque no sale oxigeno de la cánula?
Opcion 1 - Mala condicion de la canula.
Si el paciente NO percibe salid de oxigeno por medio de la cánula esto puede significa que la cánula se encuentra en una mala condición, lo invitamos a seguir los siguiente pasos para solucionar este problema.
PASO 1. Verificar el estado de la cánula, si esta tiene perforaciones, se encuentra desgastada, se encuentra doblada o partida debe realizarse el cambio por una nueva cánula, esto permitirá que al salida de oxigeno sea optima.
PASO 2. Por favor comuníquese para solicitar reposición o compra de la cánula por medio de nuestras líneas de atención y WhatsApp autorizadas. Nariño y Putumayo 602 721 4644 / Valle- Cauca 6022867502 - 312 2960604 - 311 7259097.